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title: "Gerente de Engajamento Digital do Cliente (dCEM) - Escalações"
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description: "Gerente dCEM com SAP, cloud e Python em São Paulo, modelo híbrido. Atuação em escalações, exceções e gestão de incidentes."
date: "2026-05-14"
author: ""
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# Gerente de Engajamento Digital do Cliente (dCEM) - Escalações

Gerente dCEM com SAP, cloud e Python em São Paulo, modelo híbrido. Atuação em escalações, exceções e gestão de incidentes.


<h3>Sobre a vaga</h3><p>A SAP busca uma pessoa de nível pleno para atuar como Gerente de Engajamento Digital do Cliente (dCEM), com foco em escalações e exceções. A posição é híbrida em São Paulo.</p><h3>Responsabilidades</h3><ul><li>Gerenciar situações de escalação, exceções e incidentes envolvendo clientes SAP.</li><li>Atuar como ponto de coordenação entre clientes, times técnicos e áreas internas.</li><li>Acompanhar ambientes SAP e iniciativas relacionadas a SAP S/4HANA, infraestrutura em nuvem e redes.</li><li>Apoiar a priorização, comunicação e resolução de problemas críticos.</li></ul><h3>Requisitos</h3><ul><li>Experiência com SAP Basis e SAP S/4HANA.</li><li>Conhecimento em infraestrutura cloud, redes e provedores como AWS, Azure ou GCP.</li><li>Familiaridade com gestão de incidentes e práticas ITIL.</li><li>Conhecimento em Terraform e Python.</li><li>Boa comunicação para interface com clientes e times técnicos.</li></ul><h3>Modelo de trabalho</h3><p>Vaga híbrida em São Paulo, São Paulo, Brasil.</p>