Analista de Operações de Experiência do Cliente

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Operações de Experiência do Cliente para a DiDi Global em São Paulo. Você será responsável por otimizar processos de atendimento, análise de dados de clientes e implementação de melhorias contínuas na experiência do usuário.

Responsabilidades

• Analisar dados operacionais e métricas de satisfação do cliente
• Otimizar fluxos de processos e identificar gargalos
• Colaborar com times de tecnologia para implementação de soluções
• Gerar relatórios e apresentar insights para stakeholders
• Monitorar indicadores de performance e qualidade de serviço

Requisitos

• Experiência em operações, análise de processos ou áreas correlatas
• Proficiência em análise de dados e ferramentas de BI
• Conhecimento de Python ou linguagens de scripting
• Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe
• Inglês fluente

Diferenciais

• Experiência com BPMN/DMN
• Conhecimento em automação de processos
• Experiência em startups ou empresas de tecnologia