Analista de Customer Experience

Sobre a vaga

A PepsiCo procura um Analista de Customer Experience para atuar no time de experiência do cliente, utilizando ferramentas avançadas de CRM e analytics para melhorar a jornada do cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar e otimizar processos de atendimento ao cliente utilizando Zendesk
• Desenvolver relatórios e dashboards com Power BI para análise de métricas de experiência
• Analisar dados de interação do cliente e identificar oportunidades de melhoria
• Apoiar estratégias de retenção e satisfação de clientes
• Colaborar com equipes de produto e vendas para alinhamento de experiência

Requisitos

• Experiência comprovada em Customer Experience ou atendimento ao cliente
• Conhecimento de Zendesk ou ferramentas de CRM similares
• Proficiência em Power BI ou ferramentas de BI comparáveis
• Conhecimento de Python para análise de dados
• Forte habilidade analítica e orientação a dados
• Excelente comunicação e capacidade de trabalhar em equipe

Diferenciais

• Experiência com BEES ou plataformas de gestão de relacionamento
• Certificações em CRM ou ferramentas de BI
• Experiência em setor de FMCG ou bebidas