Engenheiro de Suporte Técnico (L2)

Sobre a vaga

Procuramos um Engenheiro de Suporte Técnico L2 para integrar nosso time de suporte remoto. Você atenderá clientes globais, resolvendo problemas técnicos complexos com foco em qualidade e eficiência.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico L2 a clientes globais
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a Python, AWS e APIs REST
• Utilizar AWS CloudWatch para monitoramento e troubleshooting
• Gerenciar tickets via Jira e Zendesk
• Documentar soluções e criar base de conhecimento
• Colaborar com times de desenvolvimento quando necessário

Requisitos

• Conhecimento em Python
• Experiência com AWS e AWS CloudWatch
• Familiaridade com REST APIs
• Experiência com ferramentas de ticketing (Jira, Zendesk)
• Excelentes habilidades de comunicação
• Capacidade de trabalhar remotamente de forma independente

Diferenciais

• Experiência anterior em suporte técnico L1 ou L2
• Certificações AWS
• Fluência em idiomas adicionais