Especialista em APIs de Engajamento de Clientes

Sobre a vaga

A Kraken busca uma pessoa Especialista em APIs de Engajamento de Clientes para atuar remotamente no Brasil, Chile, Colômbia, México, Argentina ou Peru.

A função envolve suporte técnico e orientação a clientes em integrações com APIs, usando protocolos e formatos como REST, WebSocket, FIX, JSON, CSV e XML.

Responsabilidades

• Apoiar clientes na implementação, uso e solução de problemas relacionados a APIs.
• Investigar questões técnicas envolvendo integrações, conectividade, dados e automações.
• Trabalhar com ferramentas de suporte e comunicação como Zendesk, e-mail, Telegram e Zoom.
• Usar scripts e ferramentas de linha de comando em ambientes UNIX para análise e diagnóstico.
• Colaborar com equipes internas para documentar problemas, validar soluções e melhorar a experiência dos clientes.

Requisitos

• Experiência com APIs REST e WebSocket.
• Conhecimento de Python e JavaScript.
• Familiaridade com FIX, incluindo FIX 4.4.
• Experiência com SQL e formatos de dados como JSON, CSV e XML.
• Conhecimento de UNIX e ferramentas de shell como bash, sed, awk, grep e expect.
• Experiência com ferramentas como Postman, Google Sheets, Google Script e N8N.
• Inglês suficiente para comunicação técnica com clientes e equipes distribuídas.

Diferenciais

• Experiência com C, C++, C#, Rust ou AWS.
• Vivência em suporte técnico para clientes, integrações financeiras ou ambientes de alta disponibilidade.

Modelo de trabalho

Vaga remota para profissionais no Brasil, Chile, Colômbia, México, Argentina ou Peru. Senioridade: pleno.