Gerente de Suporte Técnico Nível 2

Sobre a vaga

A Arch Systems busca uma pessoa gerente para Suporte Técnico Nível 2 em posição remota, com atuação para regiões da Ásia, Oceania, América do Norte e América do Sul.

Responsabilidades

• Gerenciar operações e processos de suporte técnico de nível 2.
• Acompanhar, priorizar e escalar tickets técnicos usando ferramentas como Zendesk e Jira.
• Apoiar a investigação de problemas envolvendo integrações, APIs, bancos de dados e conectividade.
• Colaborar com equipes técnicas para resolver incidentes e melhorar a experiência de suporte.

Requisitos

• Experiência sênior em suporte técnico, operações de suporte ou funções similares.
• Conhecimento técnico em Python, SQL, HTTP e MQTT.
• Experiência com Zendesk e Jira.
• Capacidade de trabalhar de forma remota com equipes distribuídas em diferentes fusos horários.

Local de trabalho

Vaga remota para profissionais na Austrália, Malásia, Nova Zelândia, Taiwan, Filipinas, Ásia, América do Norte, América do Sul ou San Francisco.