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Gerente de Suporte Técnico Nível 2
Arch Systems
Remoto
Senior Level
Remoto (Austrália, Malásia, Nova Zelândia, Taiwan, Filipinas, Ásia, América do Norte, América do Sul ou San Francisco)
04 Jun 2026
USD 45000-115000/ano
Tecnologias
Python
Claude
Zendesk
Jira
SQL
HTTP
MQTT
Sobre a vaga
A Arch Systems busca uma pessoa gerente para Suporte Técnico Nível 2 em posição remota, com atuação para regiões da Ásia, Oceania, América do Norte e América do Sul.
Responsabilidades
- Gerenciar operações e processos de suporte técnico de nível 2.
- Acompanhar, priorizar e escalar tickets técnicos usando ferramentas como Zendesk e Jira.
- Apoiar a investigação de problemas envolvendo integrações, APIs, bancos de dados e conectividade.
- Colaborar com equipes técnicas para resolver incidentes e melhorar a experiência de suporte.
Requisitos
- Experiência sênior em suporte técnico, operações de suporte ou funções similares.
- Conhecimento técnico em Python, SQL, HTTP e MQTT.
- Experiência com Zendesk e Jira.
- Capacidade de trabalhar de forma remota com equipes distribuídas em diferentes fusos horários.
Local de trabalho
Vaga remota para profissionais na Austrália, Malásia, Nova Zelândia, Taiwan, Filipinas, Ásia, América do Norte, América do Sul ou San Francisco.